在中國(guó)，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。
可見(jiàn)，對(duì)于當(dāng)前的中國(guó)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其信息化發(fā)展仍處于被動(dòng)無(wú)序狀態(tài)，很多企業(yè)盲目跟風(fēng);不少中小企業(yè)已經(jīng)在商貿(mào)平臺(tái)上投放了自己的產(chǎn)品，但卻沒(méi)有自己的域名和自己的網(wǎng)站;有的企業(yè)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)管理應(yīng)用軟件，但是當(dāng)企業(yè)需要作出決策的時(shí)候，卻沒(méi)有辦法將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合。
完整的企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括會(huì)計(jì)電算化、進(jìn)銷(xiāo)存管理、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理、辦公自動(dòng)化和電子商務(wù)等。其中電子商務(wù)建設(shè)又包括：企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)、門(mén)戶域名注冊(cè)和靜態(tài)網(wǎng)站，在域名網(wǎng)站的基礎(chǔ)上部署網(wǎng)絡(luò)推廣;第二個(gè)階段是電子商務(wù)整合應(yīng)用，例如上線CRM、OA、ERP等系統(tǒng);第三個(gè)階段是信息咨詢應(yīng)用整合，打通和整合各種信息化應(yīng)用，構(gòu)建綜合互通的信息化綜合平臺(tái)。
可以看出，中國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)只是完成了信息化的第一個(gè)階段或者第二個(gè)階段，建網(wǎng)站和推廣只是初級(jí)應(yīng)用，并不會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的整體改觀，因此絕對(duì)不能僅僅停留于此。讓信息在企業(yè)內(nèi)部和外部有效地流通起來(lái)，才可能構(gòu)成信息化的完整單線。相比大中型企業(yè)夯實(shí)軟硬件和管理基礎(chǔ)，中小企業(yè)建立完整的信息化體系更有現(xiàn)實(shí)意義，哪怕其相對(duì)單薄。
信息化與業(yè)務(wù)及管理的結(jié)合程度也揭示了中小企業(yè)面臨信息化困境的另一個(gè)原因?！?008年全國(guó)中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告》提供的數(shù)據(jù)顯示，在已經(jīng)嘗試信息化的中小企業(yè)中，“完全重復(fù)原有業(yè)務(wù)流程”、“完全遵循原有管理思想”的企業(yè)都只有為60%左右。信息化戰(zhàn)略對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化不是目的只是手段，如果沒(méi)有深度植入，信息化只能流于形式。
二、中小企業(yè)信息化的積極意義
其實(shí)國(guó)內(nèi)早就有專(zhuān)家指出“隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)由過(guò)去對(duì)量的需求上升到了對(duì)質(zhì)的需求，國(guó)家在戰(zhàn)略部署上也倡導(dǎo)節(jié)能減排、做大做強(qiáng)大型企業(yè)，因此，在未來(lái)的幾年時(shí)間里，中小企業(yè)優(yōu)勝劣汰是必然趨勢(shì)，絕大多數(shù)中小企業(yè)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中死亡。”這一大膽論斷為中國(guó)中小企業(yè)敲響了警鐘。
金融危機(jī)、宏觀政策調(diào)控、貨幣利率、人民幣升值、廉價(jià)勞動(dòng)力開(kāi)始短缺的多重壓力下，中國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展會(huì)更加艱難。中小企業(yè)如何走出困境？企業(yè)信息化無(wú)疑為中小企業(yè)提供了一條思路。企業(yè)信息化可以讓企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，幫助企業(yè)節(jié)約成本并提高工作效率。雖然信息化不是企業(yè)的救命稻草，但可以為中小企業(yè)的破冰之路增加一道保險(xiǎn)杠。
目前中國(guó)52.7%的中小企業(yè)首先關(guān)注市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo) (銷(xiāo)售)方面的問(wèn)題，企業(yè)網(wǎng)站也以信息發(fā)布為主，其次是開(kāi)展電子商務(wù)。這說(shuō)明中小企業(yè)對(duì)于信息化的需求，主要集中在解決迫在眉睫的生存問(wèn)題。事實(shí)上，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)日趨成熟，包括“支付寶”、“金銀島”在內(nèi)的交易平臺(tái)和支付工具經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的考驗(yàn)得以迅速推廣，而這個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于中小企業(yè)乃至大型企業(yè)，都是一塊有待深耕的沃土。
雖然信息化并不會(huì)使企業(yè)發(fā)生突變，但會(huì)在市場(chǎng)劇變中增加企業(yè)博弈的力量，值得注意的是，對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化首先意味著資金和人力投入。從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，與以往相比，雖然中國(guó)中小企業(yè)用于信息化建設(shè)的預(yù)算和力度都在加大，但是從企業(yè)投入絕對(duì)額占總資產(chǎn)的比重來(lái)看，僅為0.75%，而國(guó)外大企業(yè)的投入占總資產(chǎn)的比重為8%～10%。一方面要承受市場(chǎng)壓力，另一方面要拉動(dòng)市場(chǎng)需求，信息化建設(shè)便成了中小企業(yè)企業(yè)不得不做但又必須量力而行的事情。
三、注重效果——中小企業(yè)信息化方向
企業(yè)信息化發(fā)展至今，炒作概念的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)在提供信息化服務(wù)的企業(yè)所推出的產(chǎn)品也都不是嚴(yán)格意義上的技術(shù)革命。實(shí)實(shí)在在的效果將是考量企業(yè)信息化成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這也將是對(duì)所有中小企業(yè)及其信息化服務(wù)提供商的嚴(yán)峻考驗(yàn)。
中小企業(yè)信息化需要的不只是一個(gè)網(wǎng)站、一款單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，而是一個(gè)集成的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)必須既可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部管理，又可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理和電子商務(wù)，幫助企業(yè)降低成本、提升效率、挖掘客戶需求、銷(xiāo)售產(chǎn)品。并且，考慮到中小企業(yè)的IT應(yīng)用現(xiàn)狀，這一平臺(tái)必須模塊化、可擴(kuò)展。
目前行業(yè)龍頭企業(yè)和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)是中小企業(yè)信息化主要帶動(dòng)力量。34.7%的企業(yè)開(kāi)展信息化采用掛靠本行業(yè)龍頭企業(yè)信息平臺(tái)的方式，29.6%的企業(yè)依靠社會(huì)服務(wù)信息平臺(tái)。”事實(shí)上，這“掛靠”方式確實(shí)適合信息化剛起步的中小企業(yè)，因?yàn)榻柚谶@一類(lèi)型的商業(yè)信息平臺(tái)，中小企業(yè)可以在更經(jīng)濟(jì)的前提下，從“被動(dòng)的倉(cāng)促上馬”向“主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變。并且隨著中小企業(yè)信息化建設(shè)的深入，企業(yè)最終必須建立自己“綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”
四、“綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”——中小企業(yè)信息化目標(biāo)
眾所周知，當(dāng)前，中小企業(yè)關(guān)心的核心問(wèn)題仍然是營(yíng)銷(xiāo)和管理，只有把營(yíng)銷(xiāo)和管理有效地整合到一起的信息化應(yīng)用平臺(tái)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)才是有效的和有價(jià)值的。大型ERP小型化并不能滿足中小企業(yè)的需求，必須重新發(fā)掘中小企業(yè)的信息化需求，因?yàn)橹行∑髽I(yè)信息化需求中的應(yīng)該充分考量市場(chǎng)因素，而不僅僅是內(nèi)控與管理。
開(kāi)發(fā)門(mén)戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信，整合智能分析決策系統(tǒng)，追蹤客戶行為，抓取客戶資料，通過(guò)其他輔助方式或者手段，幫助企業(yè)有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)?？梢愿鶕?jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品描述、詢價(jià)、留言、下載、調(diào)查、訂購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、支付、短信、郵件等功能進(jìn)行深度整合，為中小企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)提供一站式解決方案，建立成熟的、可量化的服務(wù)指標(biāo)體系。
作為“綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”，必須整合多項(xiàng)信息化應(yīng)用，它是一個(gè)適合中小企業(yè)應(yīng)用的開(kāi)放式、模塊化、可擴(kuò)展的企業(yè)級(jí)綜合平臺(tái)，除了可以為企業(yè)提供域名注冊(cè)、建站、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、企業(yè)信息門(mén)戶等應(yīng)用外，還可以作為企業(yè)級(jí)溝通、移動(dòng)商務(wù)、企業(yè)推廣等集成化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
我們認(rèn)為企業(yè)“綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”的最終目的是“應(yīng)用”而不僅僅是“建設(shè)”。它必須有效地整合客戶管理、網(wǎng)絡(luò)推廣、通信服務(wù)等企業(yè)有可能涉及的網(wǎng)絡(luò)功能，并可直通知名搜索引擎入口，為企業(yè)提供多點(diǎn)智能訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析，以便企業(yè)隨時(shí)掌控自己的投入產(chǎn)出比，進(jìn)而提升企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)與投入的掌控能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
近年來(lái)建站類(lèi)產(chǎn)品、郵箱類(lèi)產(chǎn)品、交易類(lèi)產(chǎn)品、搜索類(lèi)產(chǎn)品、支付類(lèi)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)等信息化產(chǎn)品也在不斷地被開(kāi)發(fā)、升級(jí)、換代。一批數(shù)字化服務(wù)企業(yè)脫穎而出，這些都為企業(yè)構(gòu)建“綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”提供了很好的物質(zhì)基礎(chǔ)，我相信，中國(guó)本土化電子商務(wù)即將步入繁榮期。
